接客の心得

以前、接客の研修を受けた時に教えられた言葉です。先っちょに気を配る。
具体的には「つま先」「指先」「毛先」など・・・。靴は汚れていないか。爪は清潔か。髪は手入れがいきとどいているか。等等。。。

こういった身だしなみはお客様へのマナー。私はお客様を神様扱いするつもりはないのですが、「礼」を重んじます。
それは相手を大切に思う事。相手にに寄り添う事。マニュアル化された最低限のマナーはあっても、接客に差が出るとするなら、そういったところだと思います。

こういった基礎の上に商品知識、話し方、言葉遣いが乗っかります。

デパート等での接客術はみていて飽きません。勉強になるし、なにより上品な所作というのは気持ちがいいので。
（見ていても、いざ自分がやろうとするとできないです・・・接客術は本当に奥が深い・・・）

私が接客で心がけている事は、ご案内の内容については忘れてしまっても、なんか気分のいい時間だったな。。。と思っていただけるような、そんな接客です。

・・・という初心というか、ここに辿りついた想いを忘れないように。ブログに書いておきます。